Ihr Aufgabengebiet

Als Service Designer sind Sie verantwortlich für die Konzeption, Realisierung und kontinuierliche Verbesserung der HUBER+SUHNER Geschäftsprozesse im Bereich Customer Experience (CX) und Product Lifecycle Management (PLM). Der Hauptfokus dieser Stelle liegt auf folgenden Themen:
  • Leitung von Transformationsprojekten für das Kundenerlebnis (E-Business, CRM, Multi-Channel, POS, Omni Channel-Marketing, Digital Touchpoints usw.) mit Schwerpunkt auf Business- und IT-Implementierung
  • Entwicklung der Grundlagen für strategische Design- und User-Experience-Entscheidungen in Bezug auf Kernfunktionen und neue Funktionen sowie Features
  • Bewertung, Koordination und Formalisierung der Anforderungen an Geschäftsprozesse in enger Zusammenarbeit mit Vertretern des Kunden und des Business
  • Unterstützung der Produktvision interner und externer Kunden durch Recherche, Konzeption, Skizzieren, Prototyping und Benutzertests für digitale Produkte
  • Konzeptionelle und strategische Planung sowie Budgetierung der zukünftigen Roadmap und damit verbundener Anpassungen in Business (beratend) und IT (verantwortlich)
  • Unterstützung des Business bei Prozessdesign und organisatorischen Änderungen zur Anpassung und zum Betrieb der digitalen Dienste
  • Durchführen von Marktanalysen und Benchmarks
  • Verantwortung für Projekt- / Changemanagement

Ihr Profil

Sie haben einen Bachelor- oder Master-Abschluss in Wirtschaftsinformatik, Marketing und Vertrieb oder verwandten Bereichen sowie 5 bis 10 Jahre Erfahrung. Sie sind es gewohnt, in einer internationalen Organisation zu arbeiten und sind bereit bis zu 20% zu reisen. Sie sind eine hochmotivierte Persönlichkeit mit hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten in Englisch sowie Deutsch und besitzen
  • die Fähigkeit, eng mit Kunden zusammenzuarbeiten, um detaillierte Anforderungen zu verstehen, aufzunehmen und Benutzererlebnisse zu entwerfen, die den Kundenanforderungen und -visionen entsprechen
  • die Fähigkeit, Designprozesse, Ideen und Lösungen klar und effektiv an Teams und das Top-Management zu kommunizieren
  • ein klares Verständnis der Bedeutung von benutzerzentriertem Design und Design Thinking sowie Requirements Engineering für die Entwicklung digitaler Dienste
  • die Fähigkeit, abteilungs- und länderübergreifende Beziehungen aufzubauen und aufrechtzuerhalten
  • Know-how in den Bereichen Kundenerfahrung, Vertrieb und Marketing, E-Business
  • idealerweise auch Know-how in Automatisierung / AI in Vertrieb und Marketing, F&E, digitalem Arbeitsplatz
  • Erfahrung mit komplexen Business-IT-Systemen (ERP / CRM / PLM / PIM / CMS) und kundenorientierten Services (Web, DWP), idealerweise SAP, WECO, Salesforce, Contact Elements, Kentico
  • fundierte Erfahrung im Design und bei der Moderation von Workshops

Ihre Perspektiven

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit die Themen PLM und CX bei HUBER+SUHNER massgeblich mitzugestalten und sich in einem globalen Unternehmen weiterzuentwickeln.
Herisau (AR), Pfäffikon (ZH)

Ihr Profil

Sie haben einen Bachelor- oder Master-Abschluss in Wirtschaftsinformatik, Marketing und Vertrieb oder verwandten Bereichen sowie 5 bis 10 Jahre Erfahrung. Sie sind es gewohnt, in einer internationalen Organisation zu arbeiten und sind bereit bis zu 20% zu reisen. Sie sind eine hochmotivierte Persönlichkeit mit hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten in Englisch sowie Deutsch und besitzen
  • die Fähigkeit, eng mit Kunden zusammenzuarbeiten, um detaillierte Anforderungen zu verstehen, aufzunehmen und Benutzererlebnisse zu entwerfen, die den Kundenanforderungen und -visionen entsprechen
  • die Fähigkeit, Designprozesse, Ideen und Lösungen klar und effektiv an Teams und das Top-Management zu kommunizieren
  • ein klares Verständnis der Bedeutung von benutzerzentriertem Design und Design Thinking sowie Requirements Engineering für die Entwicklung digitaler Dienste
  • die Fähigkeit, abteilungs- und länderübergreifende Beziehungen aufzubauen und aufrechtzuerhalten
  • Know-how in den Bereichen Kundenerfahrung, Vertrieb und Marketing, E-Business
  • idealerweise auch Know-how in Automatisierung / AI in Vertrieb und Marketing, F&E, digitalem Arbeitsplatz
  • Erfahrung mit komplexen Business-IT-Systemen (ERP / CRM / PLM / PIM / CMS) und kundenorientierten Services (Web, DWP), idealerweise SAP, WECO, Salesforce, Contact Elements, Kentico
  • fundierte Erfahrung im Design und bei der Moderation von Workshops
Herisau (AR), Pfäffikon (ZH)

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Ihre vollständigen Bewerbungs­unterlagen.

Eva-Maria Reck, HR Manager
Telefon +41 44 952 2299
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